Termeni și Condiții
Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.moraritacatering.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania Kitchen M SRL prin intermediul site-ului.
Data ultimei actualizări: 17 octombrie 2026.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.
1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut de Kitchen M SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Kitchen M SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.
2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului www.moraritacatering.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări newsletter.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
- Numărul cardului (16 cifre)
- Data expirării (luna și anul)
- Codul CVC sau CVV (3 cifre)
- Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
4. LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR
La înregistrarea comenzii, cumpărătorul oferă informația privind data preconizată și ora preconizată pentru a fi livrată comanda.
Livrarea se efectuează zilnic, între orele 11:00 și 19:00; ridicarea personală – zilnic, între orele 11:00 și 16:00. Data și ora livrării sau a ridicării se aleg la finalizarea comenzii și trebuie să fie la cel puțin 4 ore de la plasarea comenzii.
Ora livrării poate varia cu 30min-1h în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Vă vom notifica în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate în prealabil.
Puteți alege orice adresa pentru livrare – acasă, în oficiu sau oricare altă adresă. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie pentru a livra comanda pe diferite adrese, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.
Costul livrării. Livrarea se achită separat de produse. Costul depinde de distanța pe drum de la bucătăria noastră până la adresa de livrare. În Chișinău: până la 3 km — 60 lei; peste 3 și până la 6 km — 70 lei; peste 6 și până la 9 km — 80 lei; peste 9 și până la 12 km — 90 lei; peste 12 km — 100 lei. În afara Chișinăului: 10 lei pentru fiecare kilometru (distanța se rotunjește la kilometru întreg), dar nu mai puțin de 80 lei. Zona de livrare se stabilește automat după punctul indicat pe hartă la finalizarea comenzii. Ridicarea personală este gratuită.
Costul exact al livrării este calculat automat și afișat la finalizarea comenzii, după indicarea adresei, înainte de plasarea comenzii.
La primirea produselor, vă rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.
5. DREPTUL LA RETUR
Produse Alimentare Perisabile
Datorită naturii perisabile a produselor alimentare și a cerințelor legale de siguranță alimentară, comenzile de produse alimentare preparate nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția cazurilor specificate mai jos.
Produse Alimentare Neconforme
În cazul în care un produs alimentar livrat nu corespunde specificațiilor de calitate indicate în momentul comenzii sau prezintă semne vizibile de alterare, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs conform. Reclamațiile trebuie depuse în termen de 24 de ore de la livrare, prin prezentarea dovezilor vizuale (fotografii) și a detaliilor despre comandă.
Siguranța Alimentară
Compania noastră își asumă responsabilitatea pentru respectarea standardelor de igienă și siguranță alimentară până în momentul livrării. Din acest motiv, după ce produsele au fost recepționate de către client, nu se poate garanta integritatea acestora în afara controlului nostru, iar returul nu este permis pentru produse desigilate sau manipulate.
Procedura de Reclamație
Pentru a iniția o reclamație, clientul este rugat să contacteze Serviciul de Relații cu Clienții prin email sau telefon, incluzând detalii despre comandă și problema întâmpinată. Solicitările aprobate vor fi soluționate prin înlocuirea produsului sau prin altă opțiune agreată de comun acord.
Această politică este implementată în conformitate cu Legea nr. 306/2018 privind siguranța alimentelor și normele de protecție a consumatorilor aplicabile.
6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
În conformitate cu prevederile Legii Nr.195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.
Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală.
Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații special, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.moraritacatering.md
Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.moraritacatering.md, va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.
Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.
Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.
Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la [email protected] sau prin telefon la numărul +373 68 841 874
7. REGULI DE UTILIZARE A SITE-ULUI
Sunt permise navigarea site-ului, consultarea meniului și a informațiilor despre produse și plasarea comenzilor în scopuri personale, necomerciale.
Este strict interzis:
- extragerea automată a datelor de pe site (parsing, scraping, culegerea automată de informații), fără acordul scris prealabil al companiei;
- distribuirea de programe dăunătoare (malware, viruși), spam sau orice alt conținut care poate afecta funcționarea site-ului;
- încercările de acces neautorizat la sistemele, serverele sau datele site-ului;
- utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile altor persoane.
8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Toate textele, fotografiile, elementele de design, logo-urile, mărcile și materialele publicate pe acest site aparțin Morărița Catering / S.R.L. "KITCHEN M" sau titularilor de drepturi cu care aceasta colaborează și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris prealabil este interzisă.
9. DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII
Conținutul site-ului este furnizat „ca atare" (as is), fără garanții explicite sau implicite. Deși depunem eforturi pentru a menține informațiile corecte și actualizate, nu garantăm acuratețea completă a acestora și nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele pierderi sau daune rezultate din utilizarea informațiilor de pe site sau din indisponibilitatea temporară a acestuia, în limitele permise de lege.
10. CONTURI DE UTILIZATOR
Înregistrarea unui cont este opțională. Utilizatorul este responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile folosite abuziv, în mod fraudulos sau cu încălcarea prezentelor Termeni, cu notificarea prealabilă ori de câte ori acest lucru este posibil.
11. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu decurgând din utilizarea site-ului sau din executarea comenzilor va fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, competența aparține instanțelor de judecată din mun. Chișinău, Republica Moldova.
12. DATELE DE CONTACT
Denumirea juridică a companiei: S.R.L. "KITCHEN M"
IDNO: 1024600041556
Adresa juridică: MD-2068, mun. Chișinău, Rîșcani, bd. Moscova 9/5, ap. (of.) 205
Adresa fizică: bd. Dacia 27, Chișinău, MD-2060, Republica Moldova
Telefon de contact: +373 68 841 874
Email de contact: [email protected]